Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En [Axis], queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, nuestra política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte de la misma dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu producto.

  • Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales, sellos de seguridad intactos y en su empaque original.

  • Procedimiento: Envía tu solicitud al correo [axis@axisoficial.lat] incluyendo el número de pedido y fotos del estado actual del producto.

  • Costos de envío: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro centro de logística, procederemos a la devolución del dinero en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.

2. GARANTÍA LEGAL

Si el producto recibido presenta fallas de calidad, idoneidad o defectos de fábrica, tienes derecho a hacer efectiva la garantía legal.

  • Plazo de garantía: El plazo es de 30 días a partir de la fecha de entrega.

  • Proceso:

    1. Notifica el inconveniente a [axis@axisoficial.lat] adjuntando fotos o un video corto donde se evidencie el defecto.

    2. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en un máximo de cinco (5) días hábiles.

    3. En caso de proceder, la primera opción será la reparación gratuita del producto. Si no es posible, procederemos al cambio por uno nuevo o a la devolución del dinero.

  • Nota importante: No se cubren daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o contacto con sustancias inadecuadas por parte del cliente.

3. EXCEPCIONES

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones ni cambios por retracto en:

  • Productos de uso personal o higiene (si el sello ha sido roto).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos que por su naturaleza deban desecharse tras su apertura.

4. RECOMENDACIONES PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIONES

  • Asegúrate de empacar el producto de forma que no sufra daños durante el transporte de regreso.

  • Incluye dentro del paquete el número de orden de compra.

  • Una vez realizado el envío, compártenos el número de guía de la transportadora para realizar el seguimiento.

¿Cómo proceder si el pedido nunca llegó?

Si el tiempo de entrega prometido ha excedido el plazo y el producto no ha sido recibido, por favor contáctanos de inmediato para rastrear tu guía con la empresa de mensajería. Si se confirma la pérdida del paquete, gestionaremos el reembolso total de tu dinero de manera prioritaria.

Contacto de Soporte:

  • Correo: [axis@axisoficial.lat]

  • Horario de atención: [Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM]